POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Champ d'application et intention

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site Internet de PureChaussures.

Informations sur le contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service clientèle via :

- Courriel : contact@purechaussures.com

- Téléphone : +33 (748) 55 16 98

- Adresse :  394 CHEMIN DES TEPPES, 74570 GROISY, FRANCE

Fenêtre de retour

Les clients en FRANCE ont le droit d'annuler leur achat et de retourner les chaussures dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Instructions de retour

1. Notification de retour : Pour effectuer un retour, contactez notre service clientèle à l'adresse contact@purechaussures.com en indiquant votre numéro de commande et le motif détaillé du retour.

2. Autorisation de retour : Après avoir examiné votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette d'expédition prépayée.

Emballage et expédition

1. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.

2. Joignez le formulaire d'autorisation de retour et toutes les pièces justificatives ou images nécessaires.

3. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour à partir du lien fourni dans notre courriel.

Coûts de retour

  • Pour les chaussures défectueuse : Sans frais pour le client. Ceci s'applique lorsque les chaussures sont incorrectes, endommagées par le transporteur ou défectueuse de toute autre manière.

  • En cas de remords du client (changement d'avis) : Le coût réel de la livraison de retour sera facturé au client. Cela s'applique lorsque le client achète les mauvaise chaussures, que les chaussures ne lui convienne pas ou qu'il n'en veut plus.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

- Retours pour cause de changement d'avis : si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez renvoyer les chaussures dans les 30 jours suivant la date de livraison, à condition qu'elles n'aient pas été utilisées, qu'elles ne soient pas endommagées et qu'elles se trouvent dans leurs emballage d'origine.

- Chaussures défectueuse : Si vous recevez des chaussures défectueuse, contactez immédiatement notre service clientèle pour obtenir des instructions. PureChaussures prendra en charge les frais de retour et fournira des chaussures de remplacement ou un remboursement.

- Chaussures endommagées : Si les chaussures arrive endommagées, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.

- Réception de chaussures incorrectes : Si vous recevez des chaussures incorrectes, contactez-nous et nous nous occuperons des frais de retour et veillerons à ce que vous receviez les chaussures correctes.

- La commande n'est pas arrivée : Si votre commande n'est pas arrivée, contactez-nous afin que nous puissions entamer une enquête auprès du transporteur. Si les chaussures ne sont pas retrouvées, nous vous proposerons un remboursement intégral ou des chaussures de remplacement.

- Annulation après la commande : Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception des chaussures.

Politique relative aux chaussures endommagées ou défectueuses

Après avoir reçu des marchandises endommagées ou défectueuses, contactez notre service clientèle dans les 48 heures. Envoyez-nous des photos du défaut ou du dommage. Nous inspecterons l'article et, si nous l'approuvons, nous le remplacerons ou le rembourserons intégralement.

Politique relative aux chaussures non endommagées

Si vous changez d'avis, vous pouvez renvoyer les chaussures intact et non utilisé dans les 30 jours suivant la date de livraison. Veillez à ce qu'il soit dans son emballage d'origine.

Calendrier

- Fenêtre de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception des chaussures.

- Traitement des retours : Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation.

- Conditions de remboursement : Le remboursement est approuvé si les chaussures ne sont pas endommagées, si elle n'ont pas été utilisées et si elle se trouve dans leurs emballage d'origine. Les remboursements pour les chaussures défectueuse ou mal livrées sont approuvés après inspection.

- Délai de remboursement : Une fois le retour approuvé, il faut compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué selon le mode de paiement d'origine.

- Modalités de remboursement : Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement originale utilisée au moment de l'achat.

Exceptions à la politique de retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

- Chaussures sur mesure ou personnalisés

Adresse de retour

Envoyer tous les retours à : 394 CHEMIN DES TEPPES, 74570 GROISY, FRANCE

Méthode et coûts d'expédition

- Méthode d'expédition : DHL + Track & Trace

- Frais de restockage : 0€

Droits légaux

Cette politique n'affecte pas les droits légaux applicables.

Des questions ?

Consultez notre page FAQ ou contactez notre service clientèle. 

Pour toutes questions, visitez notre page FAQ.